GARANZIA DI FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO
(S.L.A. Service Level Agreement)
I Service Level Agreement sono strumenti contrattuali attraverso i quali vengono definite le metriche di servizio che devono essere rispettate da un fornitore di servizi nei confronti dei propri clienti. La garanzia S.L.A. prevede il corretto funzionamento di tutta l'infrastruttura di rete, da intendersi nel suo complesso, inclusi le linee di connettività, i server dedicati e la raggiungibilità degli stessi da parte del cliente, i router e gli switch.
DAGMAWEB si impegna ad erogare i propri servizi con le caratteristiche conformi a quelle indicate nelle schede descrittive dei relativi prodotti pubblicati all'interno del sito web http//www.dagmaweb.it, fatta salva la necessità di procedere ad aggiornamenti hardware e software in base a circostanze contingenti. La garanzia S.L.A. non include il funzionamento del software installato sulle macchine dedicate. Più specificatamente, la garanzia S.L.A. non include interruzioni causate da applicativi, servizi installati sui server o script realizzati con codice errato, ritenuti dannosi per il sistema e causa di fattori non riconducibili a Dagmaweb.
In caso di interruzione del servizio per più di 1 (uno) ora, il cliente ha diritto ad un rimborso di 24 ore per ogni singola ora eccedente tale limite. Esempio: nel caso in cui il server non sia raggiungibile per 2 ore, il cliente avrà diritto ad un prolungamento del contratto per ulteriori 24 ore. Tutte le richieste pena decadenza dovranno comunque essere inviate a DAGMAWEB entro 7 (sette) giorni dall’accaduto.
