Garanzia di funzionamento del servizio

I servizi erogati da Dagmaweb s.r.l. sono coperti dalla S.L.A. (Service Level Agreement), che garantisce qualità e professionalità.

I Service Level Agreement sono strumenti contrattuali attraverso i quali vengono definite le metriche di servizio che devono essere rispettate da un fornitore di servizi nei confronti dei propri clienti.

Connettività di rete

Dagmaweb garantisce l’accessibilità ai propri apparati di rete con un uptime pari al 99.99%. Tale percentuale non include periodi in cui vengono eseguite operazioni di manutenzione all’interno del network. Ogni singolo intervento, eseguito occasionamente, sarà programmato e comunicato tempestivamente a mezzo posta elettronica.

Garanzia hardware

Dagmaweb assicura il corretto funzionamento della propria infrastruttura hardware (server dedicati, apparati per lo storage, switch, router). Nel caso si verificassero anomalie, le parti non funzionanti verranno sostituite gratuitamente entro due ore. La garanzia hardware non include la configurazione di scripts web. Più specificatamente, la garanzia S.L.A. non include interruzioni causate da applicativi, servizi installati sui server o scripts realizzati con codice errato, ritenuti dannosi per il sistema e causa di fattori non riconducibili a Dagmaweb. L a garanzia S.L.A. non include, inoltre, il ripristino degli account tramite backup ed il rebuild dell’array del RAID.

In caso di interruzione del servizio per più di 1 (uno) ora, il cliente ha diritto ad un rimborso di 24 ore per ogni singola ora eccedente tale limite. Esempio: nel caso in cui il server non sia raggiungibile per 2 ore, il cliente avrà diritto ad un prolungamento del contratto per ulteriori 24 ore.

Per le richieste di applicazione relative alla SLA sarà necessario aprire un ticket di supporto avendo cura di elencare, nel dettaglio , le anomalie riscontrate. Tutte le richieste, pena decadenza, dovranno comunque essere inviate a DAGMAWEB entro 7 (sette) giorni dall’accaduto.

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